Reklamation

Vi har 3 års reklamationsrätt på alla våra produkter. Reklamationsrätten täcker funktions-, material- och fabrikationsfel på de varor du har köpt hos oss.

Reklamationsrätten gäller inte om felet uppkommit på grund av förslitning, försummad eller felaktig skötsel, om varan använts till annat än vad den är avsedd för, om olämpliga åtgärder eller obehöriga ingrepp utförts eller om felaktig montering gjorts av någon annan än säljaren. Reklamationen måste göras "inom skälig tid" efter det att du har upptäckt felet (normalt inom 2 månader enligt konsumentköplagen). Läs mer på konsumentverket.se.

Vi ansvarar inte för transportskador samt felaktig hantering vid transport. Transportskador skall anmälas direkt till transportören.

Om du vill reklamera en vara tar du kontakt med den butik där du köpte varan, tänk på att ha med dig ordernummer och kvitto, alternativt mailar du till reklamation@chillistore.se (då sker all kontakt via mail).

Bifoga alltid följande:

Ordernummer 
Ordernumret hittar du längst upp på din kundbeställning (A4-format).

Bild 
Detta behöver vi för att bedöma hur varans skall lagas alternativt i vissa fall bytas ut.
(Bilderna får inte överstiga 1 mb/bild, är bilderna stora dela upp dem i flera mail).

Artikelbenämning 
Varans benämning alternativt artikelkoden.

Kontaktuppgifter 
Namn, adress samt telefonnummer och e-mailadress där vi kan komma i kontakt med dig på dagtid.

Beskrivning av felet 
Förklara vad det är för typ av skada och var felet finns på produkten.

Efter att vi mottagit ditt ärende går vi igenom det och återkommer inom 1 vecka med besked och/eller eventuellt kompletteringar. Får du inte svar inom den tiden vänligen kontakta den butik där köpet gjordes. Behöver du rådgivning vid eventuell montering etc hör av dig till din butik.